| 客服熱線 |
5*8小時 |
7*24小時 |
遠程支持 |
客服熱線座席服務，受理用戶反饋的產品功能問題、產品應用咨詢、產品功能建議等，作為用戶與鴻翼檔案溝通的橋梁，為用戶日常應用提供有力保障。 |
| 在線客服 |
5*8小時 |
7*24小時 |
遠程支持 |
通過官網在線咨詢，在線受理用戶反饋的產品功能問題、產品應用咨詢、產品功能建議等。 |
| 微信服務 |
5*8小時 |
7*24小時 |
遠程支持 |
通過移動端，獲取最新服務資訊、問題解決技巧、應用案例、產品新功能等。 |
| 郵件服務 |
5*8小時 |
7*24小時 |
遠程支持 |
鴻翼檔案向客戶方提供售后服務電子郵件地址，并通過郵件受理客戶反饋的基礎問題。 |
| 客服期刊 |
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郵件支持 |
每月發送鴻翼檔案客服期刊，內容會包括：
（1）客戶調查。
（2）使用小竅門。
（3）新功能介紹。
（4）培訓邀請。
（5）應用解決方案。
會以PDF或者WORD的格式進行發送。
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| 補丁更新 |
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遠程支持 |
針對用戶產品補丁修復提供遠程支持服務，及時修復產品缺陷。 |
| 鴻翼交流會 |
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線上/線下 |
在服務期間的客戶享有免費參加鴻翼檔案線上或線下舉辦的培訓和交流會活動，會議免費、交通和食宿自理。 |
| 系統緊急救援 |
1次/年 |
2次/年 |
遠程支持 |
針對影響關鍵用戶或全員使用的突發問題提供緊急救援服務，急救范圍包含：加急事件和緊急事件。
（1）加急事件：指軟硬件故障對全部系統的運行產生關鍵性影響，導致應用系統無法正常運營或系統癱瘓的情況；
（2）緊急事件：指軟硬件故障對系統運行產生部分影響，導致個別業務系統停頓或應用系統中非關鍵部分失效、性能部分下降但對全部系統運行不構成關鍵影響的情況。
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| 專屬VIP坐席
（7*24小時） |
/ |
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遠程支持 |
專屬專家1V1服務，尊享熱線優先進入人工客服隊列，由高級專家客服專屬服務，無需等待，問題優先處理，服務更便捷。高級專家快速分析、精準定位，提供更完備的解決方案，提供更有針對性的服務。
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| 漏洞修補 |
/ |
1次/年 |
遠程支持 |
鴻翼為客戶方提供免費漏洞修補服務（包含第三方漏洞及中間件），只處理高危漏洞。 |
| 版本升級 |
/ |
1次/年 |
遠程支持 |
鴻翼定期為客戶進行標準產品的小版本系統升級服務（非大版本),定制內容升級另收費。 |
| 系統管理員培訓 |
/ |
1次/年 |
遠程支持 |
提供系統管理員深化應用及持續維護的能力提升培訓，提升系統管理員綜合技能，為企業實施、持續運營，提供有力支撐。 |
